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5月30日下午，高州石鼓鎮(zhèn)陳姓父子二人帶上一面印有“情系客戶慧眼識騙局 盡心盡責維護儲戶利益”的錦旗來到高州市郵政分公司石鼓支局，感謝該支局員工成功堵截電信詐騙，避免其16.5萬元資金蒙受損失。
5月28日中午約12時，客戶陳老伯到石鼓支局前臺要求辦理網銀、手機銀行業(yè)務，并要求加辦電子令牌。由于客戶年齡較大，當班儲蓄員及合規(guī)經理覺得這個辦理有可疑，便詳細詢問陳伯開通電子銀行的用途。陳伯稱是兒子在北京做生意，需要用到電子銀行。儲蓄員工覺得不放心，便撥打陳伯提供的他本人手機號碼，但顯示電話正在通話中，而陳伯此時手上并沒有拿著手機通話。為了安全起見，合規(guī)經理要求陳伯提交手機查看，查看后確認手機為陳伯本人所用。儲蓄員提醒陳伯手機銀行資料如果被泄漏可能會造成資金安全問題，要求其考慮清楚，但陳伯堅持要開通。儲蓄員只好幫其辦理了電子銀行業(yè)務，并提醒要注意使用。
辦理了電子銀行業(yè)務后，陳伯離開了營業(yè)廳，但幾分鐘后他再次返回，并且要求將其定期一本通存款全部取出并存入活期賬戶內，陳伯的一本通賬戶有3筆存款：分別是9萬、4.5萬、2萬，活期賬戶存款1.1萬，合計16.5萬。柜員查看存折后告知陳伯所有定期存款均未到期，提前支取會造成利息損失。此時陳伯電話響起，他急忙跑出營業(yè)廳接聽，幾分鐘后再次折返排隊要求支取定期存款。工作人員留意到陳伯掛在胸前的手機一直處于通話狀態(tài)，疑是有人操控，因此判定陳伯可能是被人詐騙，便善意提醒陳伯可能遇到了騙子，建議他把情況核實清楚之后再辦理，并要求其提供兒子手機號碼，但陳伯含糊其辭就是不肯提供。
陳伯很可能遇上了電話詐騙，石鼓支局工作人員一邊與陳伯聊天、周旋，一邊將此情況向支局領導匯報。支局領導從陳伯身份證地址查詢到其為石鼓礦務局職工，便馬上電話聯(lián)系礦務局留守處工作人員查找其資料，從而得知其為建材廠退休工人。之后，石鼓支局立即聯(lián)系另一位相識的建材廠老職工賴伯幫忙，幾經波折才聯(lián)系上了陳伯在茂名市中心城區(qū)工作的兒子，從而斷定這是一起電信詐騙案件。在這過程中，陳伯的手機一直處于通話狀態(tài)，其兒子無法與其取得聯(lián)系，于是工作人員果斷告知陳伯，因系統(tǒng)網絡故障暫時無法辦理業(yè)務，讓他明天再來辦理。到了下午16時，陳伯的兒子終于聯(lián)系到了陳伯，在了解事情經過后，父子二人一起到石鼓派出所報警，并回到石鼓支局撤消了電子銀行業(yè)務，避免存折上16.5萬元被騙子轉走。
防范電信詐騙是銀行業(yè)履行社會責任的重要內容之一，正是石鼓支局員工多一點細心、多一分熱情、多說一句話，提高了自己和客戶的防范意識，避免了老伯的經濟損失。
指導單位：茂名市工業(yè)和信息化局
主辦單位：茂名市中小企業(yè)服務中心
服務運營單位：茂名易商企業(yè)服務科技有限公司
