中新網(wǎng)2月18日電 據(jù)工商總局網(wǎng)站消息，國家工商總局日前公布了新修訂的《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》以及新制定的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》，以貫徹新修訂的《消費者權(quán)益保護法》。
據(jù)了解，《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》分為4章36條，在過去51號令和75號令的基礎(chǔ)上，對管轄原則、受理條件、調(diào)解程序、處理期限、鑒定以及檢測等方面進行了認真修改和統(tǒng)一規(guī)范，旨在進一步明確受理投訴的條件，規(guī)范處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議，細化了新《消法》第四十六條的規(guī)定，強調(diào)處理好行政調(diào)解與訴訟、仲裁、人民調(diào)解等其他民事糾紛解決方式的關(guān)系，從機制上推動形成全社會消費維權(quán)的合力，更便于一線執(zhí)法，確保依法行政，提高消費維權(quán)工作效能。
《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》共5章38條(以下簡稱《抽檢辦法》)�！稕Q定》明確要求，有關(guān)行政部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)“定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果”。制定專門規(guī)章，嚴(yán)格規(guī)范抽查檢驗工作，既是依法行政的必然要求，也是切實保障經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益的客觀需要�！冻闄z辦法》嚴(yán)格規(guī)范抽查檢驗工作程序，強調(diào)了省級工商部門對抽檢工作的統(tǒng)籌管理，對購買樣品檢驗合格后的處理問題作出了原則規(guī)定，對抽檢結(jié)果的利用作了進一步規(guī)范，并對抽檢工作中的違法行為設(shè)定了行政處罰。其中，將原來的監(jiān)測工作制度明確調(diào)整為抽查檢驗工作制度，并按照《決定》及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果、對發(fā)現(xiàn)和認定的缺陷商品應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取相關(guān)措施�！冻闄z辦法》還明確對依法處罰的有關(guān)違法行為應(yīng)當(dāng)計入信用檔案并向社會公布，對抽檢工作結(jié)果發(fā)布也作了進一步的規(guī)范。
修訂后的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》共5章58條�！毒W(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》自2010年5月頒布以來，為促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序、維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益發(fā)揮了重要的法制支撐作用。在修訂過程中，工商總局全面評估《暫行辦法》的貫徹執(zhí)行情況，認真總結(jié)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管執(zhí)法實踐經(jīng)驗，充分收集社會各界的評價反響和意見建議；深入北京、江蘇、浙江、廣東、重慶等地廣泛調(diào)研，深入了解網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展形勢和存在的問題；多次組織召開專題研討會，重點研究網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)規(guī)制建設(shè)中的疑難問題。在廣泛聽取網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)、行業(yè)組織、業(yè)界專家、消費者代表等各方面意見建議以及征求國務(wù)院有關(guān)部委、地方工商機關(guān)意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)修改完善，形成《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法(征求意見稿)》，再公開向社會征求了意見和建議，最終形成此次公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。
3個新規(guī)章均自2014年3月15日起施行。
1996年3月15日國家工商局第51號令公布的《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》和1997年3月15日國家工商局第75號令公布的《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》同時廢止。
