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我存折里的錢根本就沒動過，現(xiàn)在卻突然不見了�！苯�，市民戴老伯向本報記者求助稱，自己老伴的存折被無故銷戶，里面的7000元現(xiàn)金竟然不翼而飛，為此戴老伯一家郁悶不已，也曾多次到儲蓄所反映此事，但事情遲遲無法得到解決。
存折無故被銷戶
昨日，記者在約定地點看到了戴老伯夫婦和他們的兒子。戴老伯一看到記者，就迫不及待地講述發(fā)生在自己身上的不幸遭遇。2013年2月19日，戴老伯陪同老伴來到市區(qū)光華北路的中國郵政儲蓄銀行官渡營業(yè)所辦理存款業(yè)務。戴老伯以老伴的名義在該儲蓄所存儲了7000元現(xiàn)金，定期1年。 2014年2月19日存款到期當天，戴老伯陪同老伴再次攜帶了10000元現(xiàn)金到儲蓄所存定期。存款時戴老伯曾告訴業(yè)務員去年那筆到期的7000元定期存款繼續(xù)留它存下去，業(yè)務員也曾回復“會自動存下去，請放心”。所以戴老伯和老伴辦完手續(xù)后就離開了。戴老伯告訴記者，這些錢都是兒子給老倆口的日常家用，他們舍不得花，決定把這些錢通過定期儲蓄的方式存儲在儲蓄所，存款之后就一直沒有理會。
直到今年的9月份，事情發(fā)生了戲劇性的變化，“我們發(fā)現(xiàn)存折中的一筆存款被銷戶了，7000元不見了。”原來，戴老伯和老伴在今年9月22日來到該儲蓄所，在原來的存折戶口存多5000元時，儲蓄所業(yè)務員說之前已經(jīng)取出一筆存款7000元。戴老伯這才發(fā)現(xiàn)原定期一年到期的7000元存款不見了。記者從戴老伯手中的存折看到，在定期存款剛剛到期的2014年2月19日，戴老伯老伴的存折被銷戶和約轉(zhuǎn)，而當時的10000元定期存款打印為折存。戴老伯對此感到一頭霧水，先后兩筆存款總數(shù)應該為17000元才正確，但目前存折顯示只有10000元定期，遂向儲蓄所工作人員進行詢問。工作人員表示存折里的7000元已經(jīng)被轉(zhuǎn)出，存折顯示已經(jīng)銷戶了，聽到這個消息，戴老伯和老伴就傻眼了。
被銷戶事件懸而未決
“存折里的錢我一分錢都沒用動過，這幾筆錢我計劃是只存不取的�！贝骼喜嬖V記者，存折的密碼只有他和老伴知道，他們十分肯定自己在去年存款后就再也沒有動用過這筆資金，對于儲蓄所方面的解釋，戴老伯和老伴顯然不滿意。而儲蓄所方面也一時無法給予兩位老人合理的解釋，雙方一度僵持。最后，儲蓄所工作人員上前安撫兩位老人，并要求戴老伯留下聯(lián)系方式，在事情調(diào)查清楚后會第一時間告知兩位老人。戴老伯和老伴無奈之下只能回家等候儲蓄所的消息�？墒菚r間一天天過去，儲蓄所方面杳無音訊，戴老伯和老伴三番四次到該儲蓄所咨詢，但得到的回復依然是“事情仍然在調(diào)查”，戴老伯和老伴對儲蓄所的做法十分不解，“我去了好幾次了，第一次去說一個月后有答復，第二次去又說再等兩個月。希望儲蓄所盡快查閱和提供當日存取款視頻、單據(jù)等資料憑證，搞清存款去向，找回7000元錢�！�
儲蓄所回應：事情已上報，正在調(diào)查中
隨后，記者跟隨戴老伯一家來到了該儲蓄所，顯然戴老伯和老伴已經(jīng)成為了儲蓄所的“老熟客”。剛剛走進儲蓄所大門，儲蓄所的安保人員就上前對戴老伯和老伴進行詢問并跟隨，直到有工作人員前來接待安保人員方離開。針對戴老伯反映的問題，儲蓄所工作人員表示，從戴老伯出示的存折顯示，該存折的確在今年2月19日被銷戶，戶內(nèi)的7000元現(xiàn)金被約轉(zhuǎn)，但戴老伯堅稱自己和老伴沒有取出過資金，只是要求存款繼續(xù)留在存折里存定期，而工作人員當時也回答會自動存下去。
記者從工作人員口中了解到，如果定期存款到期后，存款戶主沒有取款，則賬戶本金和利息會默認續(xù)存定期一年，但兩位老人表示沒有前來取款，也未進行過任何約轉(zhuǎn)行為，但戶口為何被注銷，資金為何被約轉(zhuǎn)了呢？工作人員表示，也可能存在兩位老人家取款但遺忘的情況，該工作人員告訴記者，儲蓄所曾經(jīng)出現(xiàn)過老人遺忘曾經(jīng)取款的例子。但在工作人員解釋當中，記者注意到了一點，如果定期期滿之時，戶主若要取款，取款金額5萬元以下，只需要攜帶戶口簿，向儲蓄所提供存折密碼即可辦理取款手續(xù)，此業(yè)務也可以代辦。
針對事情遲遲得不到答復，儲蓄所表示，由于該事件涉及客戶利益，已經(jīng)上報廣州分行請示，需要謹慎處理和調(diào)查，最快也要三個月時間，所以希望客戶耐心等待調(diào)查信息。
家人回應：望事情水落石出，維護客戶權益
針對儲蓄所職員推測存在老人家“遺忘已經(jīng)取款”的說法，戴老伯表示，密碼只有自己和老伴知道，很肯定二人都沒有進行過取款等行為。戴老伯的兒子戴先生也對父母十分信任。他告訴記者，父母雖然年事已高，但精神狀態(tài)十分好，不可能存在“遺忘已經(jīng)取款”的事情發(fā)生。
戴先生對記者說，老人平時省吃儉用，這些錢都是兒子和兒媳們平日孝敬父母的，老人十分看重這份心意。自從發(fā)現(xiàn)自己賬戶被注銷，里面的錢不見之后，兩位老人茶飯不思，整日悶悶不樂，對此戴先生十分擔憂。戴先生表示，理解儲蓄所方面的工作難處，但涉及到客戶資金安全的事情還是希望儲蓄所方面足夠重視，早日調(diào)查清楚，維護客戶的權益。
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