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近日，茂名新聞網(wǎng)刊登了一則關(guān)于儲(chǔ)戶賬戶被無故銷戶，儲(chǔ)戶現(xiàn)金不翼而飛的新聞報(bào)道，在社會(huì)上引發(fā)了關(guān)注，由于考慮到事發(fā)突然，性質(zhì)嚴(yán)重，銀行方面高度重視，本著維護(hù)儲(chǔ)戶個(gè)人利益，確保廣大儲(chǔ)戶資金安全，銀行方面對(duì)此事進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，經(jīng)過多日的嚴(yán)密調(diào)查和取證，銀行公布了調(diào)查結(jié)果，到底儲(chǔ)戶是否被銷戶？資金是否真的不翼而飛呢？為進(jìn)一步了解實(shí)情，記者對(duì)此事進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。
儲(chǔ)戶回應(yīng)：確實(shí)有在取款單據(jù)上簽字，但沒有取款
首先，記者采訪了儲(chǔ)戶戴老伯，戴老伯告訴記者，銀行方面曾經(jīng)在9日告訴他已經(jīng)將2月19日當(dāng)日單據(jù)調(diào)取回來，戴老伯于10月10日到銀行就此事進(jìn)行了核對(duì)，他也確認(rèn)取款單據(jù)和利息單據(jù)上的簽名為自己親筆簽上，但否認(rèn)進(jìn)行過取款行為。戴老伯還告訴記者，銀行方面表示由于事情發(fā)生的時(shí)間已經(jīng)超過半年，所以無法提供取款當(dāng)天的監(jiān)控視頻，對(duì)此戴老伯表示遺憾。
營業(yè)所回應(yīng)：銀行操作不存在違規(guī)行為，不存在儲(chǔ)戶賬戶被無故銷戶、儲(chǔ)戶現(xiàn)金不翼而飛的情況
隨后，記者來到到中國郵政儲(chǔ)蓄銀行官渡營業(yè)所就該事件調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了采訪，工作人員稱，經(jīng)過連日調(diào)查取證，關(guān)于戴老伯存折存在的問題已經(jīng)調(diào)查清楚，銀行操作不存在違規(guī)行為，不存在儲(chǔ)戶賬戶被無故銷戶、儲(chǔ)戶現(xiàn)金不翼而飛的情況。
營業(yè)所的工作人員告訴記者，9月22日銀行在接到儲(chǔ)戶的投訴反應(yīng)后，高度重視，立刻將儲(chǔ)戶所反應(yīng)的問題登記，報(bào)上級(jí)審批，申請(qǐng)調(diào)閱已按照規(guī)定送省分行存檔的該筆業(yè)務(wù)的原始憑單影像資料。同時(shí)安排工作人員對(duì)儲(chǔ)戶進(jìn)行解釋，并留下儲(chǔ)戶聯(lián)系方式，承諾調(diào)查清楚后會(huì)及時(shí)聯(lián)系儲(chǔ)戶。10月9日，該營業(yè)所從省分行調(diào)取了儲(chǔ)戶2月19日在該所辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)原始憑單影像資料后，通知戴老伯及其老伴于10月10日到營業(yè)所核對(duì)，儲(chǔ)戶看過原始憑單影像資料后也確認(rèn)是在取款憑單及利息清單上簽字無誤。并且在儲(chǔ)戶帶來出示的存折上,亦顯示出2月19日儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),該筆款項(xiàng)當(dāng)時(shí)已經(jīng)取走,并當(dāng)時(shí)已在存折上打印明細(xì),而且存折是由儲(chǔ)戶保管的。為了保險(xiǎn)起見，銀行方面又查閱了2月19日的交易單據(jù)，對(duì)當(dāng)天的柜員軋帳和日終互盤數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查，核實(shí)當(dāng)日銀行日終互盤是賬實(shí)相符的。銀行監(jiān)控設(shè)備是完全按照公安部和銀監(jiān)的規(guī)定安裝的，杜絕了員工在視頻監(jiān)控區(qū)域有違規(guī)行為發(fā)生。針對(duì)儲(chǔ)戶要求調(diào)取2月19日當(dāng)天監(jiān)控錄像的要求，銀行的負(fù)責(zé)人表示，銀行監(jiān)控視頻保存30天已經(jīng)符合公安部關(guān)于安防系統(tǒng)記錄資料的保存期規(guī)定，而儲(chǔ)戶該筆交易已經(jīng)超過半年，視頻監(jiān)控資料已經(jīng)無法找到。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，該筆交易是按規(guī)定業(yè)務(wù)流程操作的，銀行職員操作不存在違規(guī)行為，確認(rèn)了該筆款項(xiàng)為儲(chǔ)戶本人辦理支取手續(xù)取走，不存在賬戶無故銷戶、現(xiàn)金不翼而飛的情況。
指導(dǎo)單位：茂名市工業(yè)和信息化局
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