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小王是某公司的一名基層銷(xiāo)售人員，平時(shí)工作很努力，一心想著升職加薪，就是做事有些情緒化，時(shí)不時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ魃系囊稽c(diǎn)摩擦和同事起沖突，一些老員工把他當(dāng)職場(chǎng)新人，還算讓著他，私下里也會(huì)好心提點(diǎn)，讓他注意控制自己的情緒，可是小王沒(méi)太當(dāng)回事，總覺(jué)得沒(méi)什么大不了。

　　今年該公司的整體業(yè)績(jī)不佳，領(lǐng)導(dǎo)給每個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)施加的壓力很大，為了完成相應(yīng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，大家都頂著壓力在約談客戶，恰在這時(shí)，小王的一個(gè)客戶“跑”掉了，也許是他的策略問(wèn)題，也許是小王的話術(shù)不能夠令客戶信服，總之，客戶轉(zhuǎn)身投入了競(jìng)爭(zhēng)者的懷抱，恰恰這個(gè)客戶又是之前部門(mén)經(jīng)理安排小王接手的。

　　得知此事，經(jīng)理很生氣，在辦公室訓(xùn)斥了小王幾句，怪他沒(méi)能把握好客戶，小王對(duì)此感到很委屈，他不能容忍經(jīng)理的訓(xùn)話，竟在辦公室里公然和經(jīng)理對(duì)抗起來(lái)，說(shuō)了不少抱怨和頂撞的言辭，認(rèn)為自己并沒(méi)有錯(cuò)，“客戶臨時(shí)想法有變也是常事，我也不可能綁著他和我簽單��！”“你要是認(rèn)為我不行，干嘛當(dāng)初還把這個(gè)客戶讓我接手，要怪也怪你看走眼啦！”類(lèi)似的言語(yǔ)讓在場(chǎng)的同事和經(jīng)理都很尷尬。

后來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)層雖然并未就此事對(duì)小王做何種處理，但是在后來(lái)的評(píng)獎(jiǎng)晉升等一系列公司考核列表上，都未見(jiàn)到小王的名字在列。

　　我們公司前不久來(lái)了一個(gè)新人，顏值高，長(zhǎng)得高，學(xué)歷高，做事高調(diào)，屬于“四高”人群，干工作有主見(jiàn)，就是做起工作來(lái)很任性，我行我素，不太服從管理。尤其是她很情緒化，今天對(duì)公司的咖啡狂吐槽，直呼太難喝；明天又發(fā)朋友圈，說(shuō)公司領(lǐng)導(dǎo)太僵化，同事又無(wú)趣；還對(duì)公司遲到扣錢(qián)不滿，牢騷滿腹。

　　在一次緊急任務(wù)中，她在推廣方案里連敲錯(cuò)了幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)字，導(dǎo)致客戶很不滿意，影響了后來(lái)的再合作，部門(mén)經(jīng)理找她談話，沒(méi)想到還沒(méi)說(shuō)兩句，她就眼淚撲簌簌往下掉，像是受了多大委屈一樣，她情緒激動(dòng)，不但沒(méi)有首先承認(rèn)錯(cuò)誤，還跟領(lǐng)導(dǎo)大聲抱怨公司的加班制度，認(rèn)為是加班影響了她的休息，影響了她的工作狀態(tài)，一把鼻涕一把淚的哭訴，這樣不成熟的職場(chǎng)表現(xiàn)讓經(jīng)理對(duì)她意見(jiàn)很大。

　　后來(lái)，她雖然在工作上已經(jīng)開(kāi)始知道做出調(diào)整，但是她的一顆玻璃心在每日繁雜的事物之間總是碰得七零八落，一度不能控制自己的情緒，與同事的正面沖突也時(shí)有發(fā)生，不出所料，她沒(méi)能堅(jiān)持度過(guò)試用期就辭職了。

　　情緒失控，職場(chǎng)上難免失意

　　在職場(chǎng)上，與同事、領(lǐng)導(dǎo)撕破臉試圖理清眼下的問(wèn)題絕不是一個(gè)職場(chǎng)人的明智之舉，是推卸責(zé)任也好，是證明清白也罷，“發(fā)飆”本身已經(jīng)足夠讓你在別人的印象中減分，一時(shí)的宣泄或許讓人感到痛快。

　　但接下來(lái)要面對(duì)的或許不再是一個(gè)工作結(jié)果那么簡(jiǎn)單，在未來(lái)的職場(chǎng)之路，被邊緣化的幾率上升，試想，有哪位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)輕易把一個(gè)重要的任務(wù)交給一個(gè)不能控制自己情緒的人呢？有哪家公司會(huì)放心重用不時(shí)與人爭(zhēng)吵的員工呢？

　　哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀冋�確的情緒，而僅有15%是由于我們的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。換句話說(shuō)，我們花85%的教育時(shí)間、金錢(qián)來(lái)學(xué)習(xí)15%的成功機(jī)會(huì)，而只花15%的時(shí)間與金錢(qián)用于獲得成功的85%的機(jī)會(huì)上。

　　這就是大多數(shù)人一直在犯的“投資”錯(cuò)誤！因此，美國(guó)心理學(xué)之父威廉?詹姆斯認(rèn)為，這一重大發(fā)現(xiàn)使我們可以從控制情緒上改變生活、改變命運(yùn)，從而獲得成功的人生。

　　拯救情緒于談話崩潰之間

　　情緒升溫、場(chǎng)面失控往往讓結(jié)果看起來(lái)難以扭轉(zhuǎn)，無(wú)計(jì)可施，但事實(shí)并非如此。將情緒失控的一方或雙方拉回到理性的層面，就要進(jìn)行有效的干預(yù)，有哪些行之有效的方法呢？

　　1、關(guān)注問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人

　　無(wú)論在工作中遇到何等問(wèn)題，或是委屈的，或是焦慮的，一旦你開(kāi)始憤怒地攻擊某個(gè)人，你就已經(jīng)跨進(jìn)了孩子氣的處理方式中。

　　你可能非常生氣并提高了嗓門(mén)大聲說(shuō)，“如果我們要是按照你的計(jì)劃行事，我們最終就會(huì)破產(chǎn)！”。這還不算糟，但如果你接著說(shuō)，“你是個(gè)白癡，你知道嗎？”這就不妙了。嘗試關(guān)注問(wèn)題本身，而不是發(fā)動(dòng)人身攻擊。

　　2、  適當(dāng)暫停，懂得致歉

　　如果你已經(jīng)感受到空氣中彌漫著一股“火藥味”的時(shí)候，就該有意識(shí)地停下來(lái)，并且改變方向，不是為了顯示你能操控局面，而是要表現(xiàn)誠(chéng)意，為自己的過(guò)激言論道歉，比如，你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才聲音太大了，我不想和你爭(zhēng)吵的�！�

　　能意識(shí)到自己的情緒在失控的邊緣，就要及時(shí)控制，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

　　3、將談話重點(diǎn)轉(zhuǎn)向后果

　　中止談話，并將注意力轉(zhuǎn)移到因爭(zhēng)吵可能給雙方帶來(lái)的后果上，可以說(shuō)“如果繼續(xù)吵下去，結(jié)果將是……”。有時(shí)候，避免自相殘殺會(huì)成為約束力的最佳方式。

　　如果你能幫助對(duì)方看到持續(xù)眼前模式的后果，他也許會(huì)主動(dòng)消除唇槍舌戰(zhàn)、挽回局面。可以說(shuō)“我不喜歡現(xiàn)在的爭(zhēng)吵，我想你也是，再繼續(xù)下去對(duì)你我都沒(méi)有好處，咱們換一種方式，好嗎？”

　　4、設(shè)立談話規(guī)則

　　“無(wú)政府狀態(tài)”會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)無(wú)禮的行為。如果你卷入了一場(chǎng)危險(xiǎn)的對(duì)話，事前又沒(méi)有建立起清楚的談話規(guī)則，那么即使是不經(jīng)意的刺激也很可能發(fā)展為公開(kāi)的沖突。所以，可以暫停正在爭(zhēng)論的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而討論發(fā)言規(guī)則，借此制止每況愈下的局面。

　　你可以說(shuō)，“我們能先休息一下么？在繼續(xù)討論之前，要不要先商量一下談話的基本規(guī)則？”。

　　5、語(yǔ)速慢下來(lái)

　　情緒是有節(jié)奏的，“機(jī)關(guān)槍”般的談話會(huì)加強(qiáng)雙方憤怒、受威脅的感受。要改變這種情況，不妨將語(yǔ)速慢下來(lái)，讓聲音變得平緩柔和些。

　　如果在情緒激動(dòng)時(shí)，不妨逐漸改變談話的節(jié)奏，從而讓爭(zhēng)吵“降溫”。你的節(jié)奏慢下來(lái)，對(duì)方也會(huì)相應(yīng)有所調(diào)整，避免情緒升溫。