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有個(gè)段子：“80，開(kāi)始懶；90，非常懶；00，懶以為常。”

在生活節(jié)奏加快、工作壓力加大的當(dāng)下，人們期待足不出戶，就能夠享受到一站式便捷生活消費(fèi)，讓吃喝玩樂(lè)購(gòu)在咫尺之間就能一步到位，便捷輕松的“懶人生活”越來(lái)越受人青睞。

“懶人”一族層出不窮的現(xiàn)象背后反應(yīng)出一種消費(fèi)共性：需求從未改變，但滿足需求的手段趨向最優(yōu)。人類行為學(xué)表明，所有生命都有趨利避害的一致性表現(xiàn)，縱觀人類發(fā)展歷程，人類大部分創(chuàng)造力都致力于改變外界環(huán)境，讓自身的生存環(huán)境變得更舒適，降低群體生命威脅，以便更好地繁衍生息。為了以最小代價(jià)實(shí)現(xiàn)更高級(jí)需求，人們會(huì)自然而然地選擇更簡(jiǎn)便的方式和更低的成本。比如對(duì)方服務(wù)能否為消費(fèi)者節(jié)省更多時(shí)間？是否比自己親自動(dòng)手效果更好？?jī)r(jià)格合不合適？

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是“懶人經(jīng)濟(jì)”的春藥

互聯(lián)網(wǎng)早期從改變?nèi)藗兊男畔⒔换シ绞介_(kāi)始，以信息服務(wù)為主。逐步向滿足各種需求層次發(fā)展，如自我實(shí)現(xiàn)（如頂級(jí)游戲玩家、駭客）、尊重需求（如意見(jiàn)領(lǐng)袖、自媒體人、網(wǎng)絡(luò)紅人等）、社交需求（如微信、陌陌、豆瓣等應(yīng)用）。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，人們可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行連接，擴(kuò)大了數(shù)字虛擬世界的邊界，加速線上（Online）虛擬和線下（Offline）實(shí)體的融合，開(kāi)始覆蓋人類的絕大部分消費(fèi)內(nèi)容和生活場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)O2O商業(yè)模式的發(fā)展，促使大量充滿想象空間的O2O市場(chǎng)如雨后春筍般出現(xiàn)。如今一機(jī)在手,無(wú)論衣食住行、居家理財(cái)、健康美業(yè)，盡在掌握。

（1）消費(fèi)內(nèi)容：從產(chǎn)品到服務(wù)

消費(fèi)分為兩類，一類是實(shí)物產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)，出現(xiàn)了天貓、京東等電商平臺(tái)，目前已經(jīng)非常成熟；另一類是服務(wù)，必須現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)和體驗(yàn)，包括餐飲、電影、美甲等，服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化即O2O的發(fā)展正如火如荼。消費(fèi)內(nèi)容從對(duì)“物”的售賣(mài)，轉(zhuǎn)為對(duì)“人”的服務(wù)。只要服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程形成，所有人類生活相關(guān)的服務(wù)都可以用O2O的新服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)，包括現(xiàn)在蠢蠢欲動(dòng)的母嬰、家裝、汽車(chē)后市場(chǎng)等等。

服務(wù)類O2O造就了各種上門(mén)服務(wù)，上門(mén)按摩的按摩獅、上門(mén)美容的白鷺美、上門(mén)修車(chē)易快修、上門(mén)打掃衛(wèi)生、上門(mén)做飯的阿姨幫等等，人們從“不出戶、知天下”到“不出戶，買(mǎi)天下”再到“不出戶，享天下”。

（2）消費(fèi)空間：場(chǎng)景無(wú)處不在

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接的核心就是“場(chǎng)景”，連接線上虛擬和線下真實(shí)世界的場(chǎng)景，場(chǎng)景無(wú)非就是在家里生活的場(chǎng)景，在公司工作的場(chǎng)景，和外出休閑娛樂(lè)的場(chǎng)景，不同場(chǎng)景中會(huì)產(chǎn)生不同的需求。場(chǎng)景的背后就會(huì)有LBS（基于地理位置的服務(wù)）

中國(guó)最大社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的“彩生活”通過(guò)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等技術(shù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行融合改造，從而掌控社區(qū)“最后一公里”生活服務(wù)�！安噬�活”的APP終端不僅方便業(yè)主們隨時(shí)隨地用手機(jī)實(shí)現(xiàn)繳納物業(yè)費(fèi)、報(bào)修等功能，還聚集衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游等商戶資源的平臺(tái)，構(gòu)建了社區(qū)微商圈。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)真正的“懶人經(jīng)濟(jì)”，大量的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步滿足以家的場(chǎng)景化鏈接而被激發(fā)，掀起服務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)的浪潮。

3、做好懶人O2O模式不能“懶”

（1）服務(wù)：質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化

線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是解決整個(gè)行業(yè)本質(zhì)問(wèn)題的關(guān)鍵，是制約O2O發(fā)展的主要瓶頸，如果不能提供合格的服務(wù)，即使流量再大，成交量也會(huì)很低�？梢�(jiàn)，能不能把控服務(wù)的品質(zhì)是關(guān)鍵，因?yàn)橐坏┎荒軌蚪o消費(fèi)者建立一個(gè)好的信任度，整個(gè)模式都轉(zhuǎn)不起來(lái)。成功的O2O項(xiàng)目往往是把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為前提，從攜程、團(tuán)購(gòu)、大眾點(diǎn)評(píng)、快的專車(chē)、河貍家、婚禮紀(jì)、愛(ài)屋及屋等等無(wú)一不是搶占了標(biāo)準(zhǔn)化的先機(jī)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

目前國(guó)內(nèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式及服務(wù)手段都略顯粗放和單一。上門(mén)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司需要通過(guò)搭建標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)技師技能培訓(xùn)、制定嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系（錄像以及保險(xiǎn)）來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量。

（2）上門(mén)：時(shí)間、信任和場(chǎng)地

一是上門(mén)時(shí)間。由于北上廣深等一線城市嚴(yán)重的交通擁堵，影響了上門(mén)服務(wù)時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性。為縮短路上的時(shí)間并提高按時(shí)到達(dá)率，上門(mén)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司大多采用廣泛布點(diǎn)的模式，技師宿舍即為固定布點(diǎn)，既解決技師住宿問(wèn)題，也可以有效把控上門(mén)時(shí)間。

二是信任和安全。新興的上門(mén)服務(wù)，如何獲得客戶的信任是永恒的話題。目前，上門(mén)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司提供透明化的服務(wù)過(guò)程和高額的保險(xiǎn)來(lái)提高客戶的信心。另外，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)首先解決的是信息不對(duì)稱，但在很多服務(wù)類O2O中服務(wù)人員的信息是透明的，但客戶的信息是不了解的，特別對(duì)第一次使用服務(wù)的客戶，對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)這其中不可避免地隱藏一些安全風(fēng)險(xiǎn)，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者特別注意。

三是場(chǎng)地與設(shè)備限制。由于操作場(chǎng)地有限，一般的上門(mén)服務(wù)僅攜帶小型基礎(chǔ)設(shè)備以及常規(guī)配件，很多復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行，這也使得上門(mén)服務(wù)具有一定的局限性。

（3）用戶價(jià)值：頻次、客單價(jià)和用戶成本

頻次問(wèn)題。不同的服務(wù)都有時(shí)間間隔和消費(fèi)頻次，偏低的頻次的上門(mén)服務(wù)創(chuàng)業(yè)需要解決更多的問(wèn)題——如何拓展服務(wù)，如何提高用戶粘性等。

客單價(jià)。過(guò)低會(huì)沒(méi)有利潤(rùn)，過(guò)高會(huì)影響消費(fèi)決策。

用戶獲取成本。對(duì)于新興的上門(mén)服務(wù)來(lái)說(shuō)，如何以低成本獲得用戶，成為了各創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的頭等大事。河貍家早期是以大量補(bǔ)貼的方式獲得用戶，然而并不是所有的公司都有這個(gè)實(shí)力。

（4）規(guī)模化難點(diǎn)：服務(wù)提供者

規(guī)�；�的核心是服務(wù)提供者，即技師。他們既是核心資源，也是風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題的高發(fā)點(diǎn)。因?yàn)榧紟煹男蜗�、技能水平以及服�?wù)態(tài)度均代表著公司形象，決定了用戶體驗(yàn)。目前，上門(mén)服務(wù)的技師團(tuán)隊(duì)問(wèn)題在于人員流動(dòng)性大、穩(wěn)定性較差。另外，上門(mén)服務(wù)降低職業(yè)安全感。

（5）價(jià)值創(chuàng)造和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：用戶

價(jià)值創(chuàng)造：以用戶為中心的精細(xì)化服務(wù)。隨著人們消費(fèi)意識(shí)的變遷，個(gè)性化、差異化的服務(wù)已經(jīng)逐漸演變?yōu)閯傂孕枨蟆？墒�，�?duì)于專業(yè)服務(wù)公司而言，傳統(tǒng)的批量化專項(xiàng)服務(wù)模式，根本無(wú)法從根源上解決客戶多元化的新興服務(wù)需求。針對(duì)不同用戶的具體需求，推出多層次、多樣化的產(chǎn)品體系和服務(wù)范圍，以此希望通過(guò)更為精準(zhǔn)服務(wù)方式，來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的用戶需求，這也是價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：用戶體驗(yàn)是真正的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。O2O項(xiàng)目要求具備較高的用戶體驗(yàn)，隨著業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)不一致會(huì)嚴(yán)重影響品牌和項(xiàng)目的發(fā)展。打造極致、一致的全流程用戶體驗(yàn)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)早期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和門(mén)檻。

4、“懶”是生產(chǎn)力——O2O項(xiàng)目背后的商業(yè)價(jià)值

O2O本質(zhì)是連接用戶和需求的網(wǎng)絡(luò)，關(guān)鍵詞是連接，主體是用戶和服務(wù)。用戶總是會(huì)選擇最簡(jiǎn)單的方式接受服務(wù)。O2O服務(wù)模式在原有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，從時(shí)間、空間、資源分配三個(gè)維度創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

（1）時(shí)間

互聯(lián)網(wǎng)讓時(shí)間更短，最簡(jiǎn)單的例子就是通信帶給用戶的便利。人類本性對(duì)時(shí)間的流失是最難以忍受的，因?yàn)闀r(shí)間就是生命。

人們的需求無(wú)處不在，并且渴望需求得到及時(shí)解決。據(jù)報(bào)道，有一家叫“快樂(lè)在線”的情趣用品商城主打情趣用品即時(shí)配送，配送時(shí)間一小時(shí)內(nèi)甚至更短的時(shí)間，可見(jiàn)對(duì)需求的及時(shí)解決會(huì)成為O2O項(xiàng)目未來(lái)最重要的價(jià)值所在。

（2）空間

空間縮小與時(shí)間減小是相輔相成的，互聯(lián)網(wǎng)可以讓用戶對(duì)區(qū)域的認(rèn)知更直接，最簡(jiǎn)單的例子就是地圖。

現(xiàn)階段來(lái)看，O2O成功模式依舊是基于場(chǎng)景，與圍繞人的場(chǎng)景接觸越緊密，用戶對(duì)產(chǎn)品的粘度就越高，服務(wù)體驗(yàn)也就越好。在智能穿戴式設(shè)備浪潮來(lái)襲之前，實(shí)現(xiàn)人與場(chǎng)景之間的交互應(yīng)是現(xiàn)階段技術(shù)背景下O2O應(yīng)該尋求的商業(yè)價(jià)值。

（3）資源分配

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該讓資源利用率更高。智能醫(yī)療能否讓更多優(yōu)質(zhì)資源集中到大病或者急需的患者身上？12306讓“買(mǎi)票”更簡(jiǎn)單，但能不能讓“買(mǎi)到票”更簡(jiǎn)單？資源更高效分配是實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)價(jià)值的核心。

O2O對(duì)用戶和服務(wù)連接需要實(shí)現(xiàn)“更短、更快、更高效”�，F(xiàn)階段“懶人經(jīng)濟(jì)”的O2O項(xiàng)目多停留在初級(jí)階段：資源協(xié)調(diào)不均、服務(wù)效率低下、服務(wù)保障缺失、有效服務(wù)覆蓋范圍狹小等問(wèn)題依舊屢見(jiàn)不鮮。各類生活服務(wù)尚未形成主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)模式，服務(wù)商根本沒(méi)有規(guī)模作戰(zhàn)，也很少考慮如何通過(guò)節(jié)約成本、合理配置資源來(lái)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

優(yōu)秀的服務(wù)O2O項(xiàng)目，不受時(shí)間和空間限制，用戶可在平臺(tái)上輕松發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，也可以自由接受服務(wù)，通過(guò)信息交互的方式，雙方可直接進(jìn)行一對(duì)一即時(shí)溝通和在線支付，應(yīng)用擔(dān)保交易的方式，去掉服務(wù)交易過(guò)程繁瑣的中間環(huán)節(jié)，合理整合行業(yè)資源，優(yōu)化資源匹配效率，有效提升服務(wù)交易質(zhì)量和水平、降低服務(wù)交易成本，解決傳統(tǒng)服務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題，如此才具備一定的商業(yè)價(jià)值。

5、懶人經(jīng)濟(jì)下的O2O如何吸引創(chuàng)投？

“懶人經(jīng)濟(jì)“聚焦人們?nèi)粘Ｉ�活衣食住行用等各個(gè)方面，蘊(yùn)藏著廣闊前景和無(wú)限商機(jī)，眾多創(chuàng)業(yè)者和投資人已將目光投向“懶人生意”，那么到底什么樣的項(xiàng)目才是好的項(xiàng)目？

（1）思維

新型的O2O服務(wù)方式，從根本上改變傳統(tǒng)以“店”為中心的服務(wù)模式，“人”也就是“懶人”成為服務(wù)的主導(dǎo)，體現(xiàn)的是“商家思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)型，好的項(xiàng)目一定是依循這種思維的產(chǎn)物。

（2）切入點(diǎn)

項(xiàng)目初期一方面要考慮從哪個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域切入，其前景如何，競(jìng)爭(zhēng)是否激烈，另一方面考慮其發(fā)展模式，是做開(kāi)放的O2O平臺(tái)，還是直接切入到服務(wù)本身。 不要一開(kāi)始就設(shè)計(jì)一整套長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值鏈和生態(tài)。將商業(yè)模式聚焦到一個(gè)價(jià)值點(diǎn)，切入精準(zhǔn)，項(xiàng)目才能落地，并迅速建立起所在領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，如此才具備進(jìn)一步發(fā)展的可能性。

（3）盈利模式

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)除了要考慮體驗(yàn)要求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和前端的用戶運(yùn)營(yíng)之外，還要考慮業(yè)務(wù)的操作成本，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和成本之間的平衡對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。很多O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷強(qiáng)調(diào)“用戶流量”，炒作O2O商業(yè)模式的概念，但本身盈利模式模糊，總想著燒資本的錢(qián)，出發(fā)點(diǎn)就有問(wèn)題。