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 在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，根據(jù)茂名市人社局的部署，茂名市社保局把2014年確定為“服務(wù)質(zhì)量年”，通過(guò)采取“便民、利民、為民”三項(xiàng)措施全力推進(jìn)建設(shè)服務(wù)型社保，得到了群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)。

一是改善辦事大廳。根據(jù)群眾反映市社保局原辦公場(chǎng)所狹小，不方便群眾辦事的意見(jiàn)，該局積極改善辦公環(huán)境，目前，服務(wù)大廳達(dá)到350平米，面積比原來(lái)增加了一倍，為參保群眾提供了更寬闊舒適的辦事大廳，提升了茂名市社會(huì)保險(xiǎn)便民的新形象。二是完善服務(wù)制度。該局通過(guò)提升窗口人員便民服務(wù)意識(shí)，制定了機(jī)關(guān)辦公管理規(guī)定，進(jìn)一步明確了窗口服務(wù)要求，實(shí)行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)結(jié)辦制等辦事制度，大廳公開(kāi)效能監(jiān)督電話、網(wǎng)上大廳公開(kāi)經(jīng)辦進(jìn)度、窗口公開(kāi)經(jīng)辦人員崗位身份，以接受群眾對(duì)經(jīng)辦服務(wù)的監(jiān)督，進(jìn)一步提高了服務(wù)效能。三是加大信息化建設(shè)。該局在辦事大廳設(shè)置了LED電子大顯示屏、自動(dòng)終端查詢打印機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)器、電子觸摸屏、社會(huì)保障卡讀卡器等設(shè)備，極大地方便了參保單位和職工辦理社保業(yè)務(wù)，同時(shí)提供休息椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，深受群眾歡迎。