找服務(wù)
隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，給社會公眾帶來越來越多便利的同時，金融消費糾紛也日益增多。針對這種情況，中國人民銀行電白支行以保護(hù)金融消費者權(quán)益為出發(fā)點，以強化履職、創(chuàng)新金融服務(wù)為切入點，指導(dǎo)轄區(qū)金融機構(gòu)于去年3月成立了全國縣域首家金融行業(yè)協(xié)會——電白金融行業(yè)協(xié)會，進(jìn)一步促進(jìn)金融消費權(quán)益保護(hù)工作的規(guī)范化和常態(tài)化。截至今年8月，該協(xié)會共接受咨詢、調(diào)解處理投訴50余宗，主要涉及窗口服務(wù)態(tài)度、銀行卡被克隆盜用、銀行保險理財、征信記錄差錯、假幣鑒定、人民幣殘幣兌換等糾紛。
電白金融行業(yè)協(xié)會涵蓋了銀行、證券、保險、擔(dān)保公司等34家金融機構(gòu)，著力把金融消費權(quán)益保護(hù)工作作為一項“得民心·增和諧”的民生工程來抓，收到了顯著的社會效益。協(xié)會始終把為群眾做好事辦實事放在重中之重，經(jīng)協(xié)會調(diào)解處理的糾紛，消費者和金融機構(gòu)均能達(dá)成一致共識，完成率和滿意率均達(dá)到100%，有效維護(hù)了金融消費者及金融機構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)轄區(qū)的金融穩(wěn)定。
該協(xié)會對投訴和咨詢做到事事有回音，件件有著落，獲得了金融消費者和金融機構(gòu)的一致好評。在處理銀行保險理財糾紛中，協(xié)會合理幫助消費者解決了問題，得到了消費者的認(rèn)可和贊許，并獲得了消費者贈送的錦旗和感謝信。而金融機構(gòu)對協(xié)會在幫助消費者維權(quán)的同時，也維護(hù)金融機構(gòu)的合法利益給予了高度評價。如某養(yǎng)殖專業(yè)戶對某銀行的灘涂承包抵押貸款程序有所誤解，認(rèn)為銀行刻意刁難他，提高貸款門檻。針對該消費者誤解的地方，協(xié)會進(jìn)行了耐心的解釋，講明這些條件的必要性，消除了消費者的誤解，維護(hù)了金融機構(gòu)的形象，得到了金融機構(gòu)的認(rèn)可。尤其是實名制前銀行存單無法提現(xiàn)的投訴糾紛，協(xié)會的及時介入，將矛盾糾紛化解，得到了相關(guān)銀行的充分肯定。
在投訴處理完結(jié)后，該協(xié)會及時將情況向會員單位通報，組織金融機構(gòu)針對被投訴的問題開展自查自糾，修訂完善各項風(fēng)險防范與內(nèi)控制度，進(jìn)一步提高依法合規(guī)經(jīng)營水平。
該協(xié)會在金融消費維權(quán)中擔(dān)任中間人的角色，既為金融消費者維護(hù)自身合法權(quán)益提供了平臺，又加固了監(jiān)管部門與金融機構(gòu)的溝通橋梁，對轄區(qū)經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展起到重大作用，得到了各級政府和人民銀行的高度重視，并獲得了廣東省財政廳和民政廳的資金扶持。
指導(dǎo)單位：茂名市工業(yè)和信息化局
主辦單位：茂名市中小企業(yè)服務(wù)中心
服務(wù)運營單位：茂名易商企業(yè)服務(wù)科技有限公司
